마케팅의 의미와 활동

마케팅의 의미

 
마케팅이란 간단하게 표현하면 '상품이나 서비스가 팔리는 구조를 만드는 것'이다. 사람에 따라 마케팅이 가리키는 의미는 '리서치'나 '광고 선전', '데이터 분석' 등으로 다양할 수 있다.
Wikipedia에서는 다음과 같이 정의하고 있다.

소비자를 대상으로 고객을 창조하고 유지 · 관리함으로써 고정고객으로 만드는 모든 활동 즉, 고객과 관련된 모든 활동을 의미한다.

출처: Wikipedia
 
고객에게 "사주세요!"라고 푸시 하지 않아도 고객이 자연스럽게 사고 싶어지는 상태를 만들기 위해서는 고객의 요구에 맞는 상품이나 서비스를 적절한 타깃을 향해 발신해 나가야 한다. 이를 위해 상품개발부터 판매전략의 책정, 광고 선전에 효과 검증까지 일련의 프로세스를 일관되게 계획하고 실행·관리하는 것, 즉 「판매되는 구조」를 만드는 것이 마케팅의 전체상을 나타내고 있다.
 
 
 
 

마케팅 활동

 
그렇다면 마케팅이란 구체적으로 어떤 활동을 의미할까? 다음은 상품이 태어나고 나서 고객의 손에 닿아 매출이 태어날 때까지의 프로세스이다.
 
(1) 시장 조사 (마케팅 리서치)
우선, 팔리는 상품・서비스를 기획하기 위해서는 '고객이 요구하고 있는 것'을 아는 것이 중요하다. 이를 위해 수행되는 것이 "시장 조사 (Marketing Research)"로, 소비자에 대한 설문조사나 정부가 내고 있는 통계 데이터를 조사하면서 정량적인 데이터를 파악한다. 고객의 연대나 성별에 가까운 분들을 모아 좌담회를 실시하거나, 상품·서비스를 사용 후기를 모집하거나, 정성적인 정보도 파악한다.
 
(2) 마케팅 전략 설계
시장조사에서 얻은 정량적인 데이터나 정성적인 정보를 바탕으로 어떤 상품·서비스를 어느 고객층에 대해 얼마의 가격으로 어떻게 제공하는가?의 전략을 세우는 것이 마케팅 전략 설계이다. 3C 분석과 STP 분석(Segmentation, Targeting, Positioning), 4P 분석(Marketing Mix) 등의 프레임워크를 활용하여 전략을 설계해 나간다.
 
(3) 광고 선전 활동
모처럼 좋은 상품·서비스를 만들어도, 알 수 없으면 팔 수 없다. 광고•홍보 활동이 필요하다. 텔레비전이나 신문 등에 광고를 하는 예부터의 수법 외에, 최근에는 인터넷을 사용해 검색 엔진이나 소셜 미디어로부터 액세스를 모으는 수법도 일반적으로 사용한다. 또, 언론에 기사로서 무료로 거론하는 「PR(Publicity)」나, 입소문을 전파하는 '버즈 마케팅'등 방법은 다양하다.
 
광고 홍보 활동 유형

이름	활동 내용
Mass Media (매스 미디어)	텔레비전·신문·잡지·라디오의 「4 매스 미디어」라고 불리는 매체에 광고를 싣는 수법으로, 전국적으로 많은 소비자에게 도달할 수 있는 마케팅 기법이다.
Digital Marketing (DT/디지털 마케팅)	검색엔진이나 이메일, 포털사이트, 소셜미디어 등 인터넷을 이용한 광고 기법이다. "웹 마케팅"이라고도 한다. 목표를 좁혀 타겟팅이 쉽고 비용 효과가 좋은 경우가 많기 때문에 요즘 마케팅 활동에서는 빼놓을 수 없는 방법이다.
SP (판매 프로모션) 광고	교통 광고나 옥외에 게시되고 있는 간판·사인 보드 등의 OOH(out of home) 광고는, 특정 지역 내에서 많은 사람들의 눈에 닿기 쉬운 것이 특징이다. DM이나 전단지 등 소비자에게 다이렉트로 도착하는 종이 매체, POP나 전시물 등은, 판매로 연결되기 쉽다.
기타	이벤트의 개최나, 언론에 기사로서 무료로 거론하는 「PR(퍼블리시티)」, 소문을 전파하는 「버즈 마케팅」등 다양한 마케팅 수법이 있다.

 
(4) 효과 검증
마지막으로 이러한 활동이 "매출에 실제로 연결되어 있었는가?"를 확인해야 한다. 마케팅 활동에 걸려 있던 비용과 그에 의해 얻은 매출을 산출하여 비용 효과를 내는 것이다. 매출과의 직접적인 관계를 측정하는 것이 어려운 경우도 있으므로, 그 경우는 「인지도의 향상」이나 「잠재 고객의 획득」등, 매출 이전의 지표를 사용한다.